PERILAKU
KONSUMEN
Tujuan dari pemasaran adalah untuk memenuhi dan
memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan secara lebih baik dari pada
pesaing. Perilaku konsumen merupakan studi Tentang cara individu, kelompok,
organisasi dalam menyeleksi, membeli, menggunakan, dan mendisposisikan barang,
jasa, gagasan, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Studi konsumen memberikan petunjuk untuk
memperbaiki dan memperkenalkan produk atau jasa, menetapkan harga, perencanaan
saluran, menyusun pesan, dan mengembangkan kegiatan pemasaran lain termasuk
dalam mengetahui perilaku konsumen.
CONTOHNYA:
Didaerah kota-kota besar khususnya DKI JAKARTA
kota yang sibuk macet adalah salah satu pendukung dimana konsumen untuk mampir
sebentar menghilangkan penat karenah seharian berkerja dengan memanjakan mata
berbelanja atau kesalon itulah yang dimaksud dengan prilaku konsumen , berbeda
dengan dikota-kota kecil mayoritas masyarakatnya menjadi produsen sedangakan
dengan didaerah DKI JAKARTA masyarakatnya lebih memilih menjadi masyarakat yang
komsumtif .
Perilaku pembelian konsumen sebenarnya di
pengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Sedangkan
faktor yang paling berpengaruh dan paling luas dan paling dalam adalah faktor
budaya.
Sedangkan menurut James F.
Engel – Roger D Blackwell-Paul W. Miniart dalam saladin terdapat
tiga faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yaitu :
1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas
sosial, keluarga dan situasi. Sebagai dasar utama perilaku konsumen adalah
memahami pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam
mengambil keputusan berkonsumsi mereka. Konsumen hidup dalam lingkungan yang
kompleks, dimana perilaku keputusan mereka dipengaruhi oleh keempat faktor
tersebut diatas.
2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi
dan keterlibatan, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi.
Perbedaan individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan
serta mempengaruhi perilaku. Kelima faktor tersebut akan memperluas pengaruh
perilaku konsumen dalam proses keputusannya.
3. Proses psikologis, terdiri dari pengolahan informasi,
pembelajaran, perubahan sikap dan perilaku. Ketiga faktor tersebut menambah
minat utama dari penelitian konsumen sebagai faktor yang turut mempengaruhi
perilaku konsumen dalam penambilan keputusan pembelian.
0 komentar:
Posting Komentar